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Livraison et retours
Chaque commande est préparée dans notre atelier, à Lyon.
La livraison
Pour l'ouverture de la boutique, la livraison est offerte pendant tout le mois d'octobre.
La boutique livre en France métropolitaine. Les commandes sont préparées et expédiées depuis Lyon sous deux jours ouvrés. Le transporteur les livre ensuite, à titre indicatif, en deux à trois jours ouvrés avec Colissimo, en un à deux jours ouvrés avec Chronopost.
À partir du 1er novembre, la livraison coûte à partir de 6,90 € ; le tarif de chaque transporteur est indiqué au moment de la commande.
Un e-mail confirme l'expédition, avec le lien de suivi du colis.
Si une pièce arrive cassée
Écrivez-nous dès que possible, à clients@panastema.com, en joignant si vous le pouvez une photo de la pièce et du colis : nous vous en envoyons une nouvelle, à nos frais.
Ce remplacement ne retire rien aux garanties légales, détaillées dans les conditions générales de vente.
Changer d'avis
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier : il suffit de nous l'écrire, à clients@panastema.com. Vous avez ensuite quatorze jours pour renvoyer la pièce, bien protégée et si possible avec ce qui l'accompagnait (étui, fourreau, feuillets), à l'adresse suivante : Panastema, 8 rue du Mont d'Or, 69009 Lyon.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement comprend le prix des pièces renvoyées et les frais de livraison initiaux, au tarif standard. Il intervient au plus tard quatorze jours après que vous avez informé la maison de votre décision ; elle peut toutefois attendre d'avoir reçu les pièces, ou que vous lui ayez transmis une preuve de leur envoi.
Une dépréciation peut être retenue si la pièce a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement : c'est le cas, par exemple, d'une bougie déjà allumée.
En cas de litige, la maison adhère au médiateur de la consommation CM2C. Les modalités complètes du droit de rétractation, des garanties légales et de la médiation figurent dans les conditions générales de vente.
Bougies fabriquées en France
coulées à la main, à Lyon
Livraison offerte
tout le mois d'octobre
Retours
14 jours pour changer d'avis
Paiement sécurisé
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